Trade-in по-старооскольски

Елена Светлая 13.11.2017 10:04 Мнения
Trade-in по-старооскольски
Фото: pxhere.com.

Наш читатель рассказал любопытную историю о том, как в одном из старооскольских автосалонов менял старый автомобиль на новый по программе trade-in. При этом его не предупредили о ряде существенных нюансов, касающихся оценки авто с пробегом. А главное - умудрились скидку на новый автомобиль вычесть из оценки старого!

Казалось бы, условия такой программы удобны и выгодны. Подгоняешь в салон машину с пробегом, здесь её тут же оценивают, сумма идёт в зачёт стоимости нового автомобиля, да ещё и скидка предоставляется. Оформляешь все документы и возвращаешься домой на новенькой иномарке! Не нужно самому искать покупателя, терять время, да и вообще хлопот на порядок меньше...

Однако неожиданности начались ещё во время оценки. Сотрудник автосалона, поверхностно осмотрев автомобиль, назвал предварительную стоимость. Сергея она устроила, после чего машину загнали в бокс на более тщательный осмотр. И только тогда клиенту озвучили: итоговая цена будет меньше предварительной, а за техосмотр и процедуру оценки платить придётся – вне зависимости от того, устроит его предложенная автосалоном сумма, либо он решит, что выгоднее будет продать машину самому.

– В принципе, ничего страшного, и понятно, что любая работа (в том числе и оценка автомобиля) стоит денег, – говорит Сергей. – Но почему было не озвучить условия с самого начала? Опасались потерять клиента? Мне не понравилось такое отношение, но… выкладывать две тысячи всё равно пришлось бы, так что уезжать несолоно хлебавши не захотел.

В итоге, после осмотра автомобиль оценили в 254 тысячи рублей, о чём выдали соответствующие бумаги. Меньше, чем обещали, но вполне приемлемо, – по мнению нашего читателя. Приглянувшаяся ему иномарка стоила 584 тысячи, скидка, обещанная по trade-in – 40 тысяч. Итого, подсчитал Сергей, заплатить придётся 290 тысяч.

Но! На этапе оформления документов в договор внесли иную сумму оценки старого автомобиля – всего 234 тысячи рублей. А затем менеджер, оформлявший продажу, сделал «двойную» скидку, и отнюдь не в интересах клиента. Сначала 40 тысяч, как и было обещано, вычел из цены нового автомобиля, а затем точно такую же сумму – из стоимости старого, убедив покупателя, что это входит в условия программы. В итоге клиенту пришлось оплатить 350 тысяч рублей.

– Когда назвали сумму оплаты, я понял, что меня пытаются обмануть, но где и на чём, сразу разобраться не сумел. К тому же, старый автомобиль уже забрали, новый выкатили, – поясняет Сергей. – Во всех хитросплетениях разобрался уже дома.

Может, кому-то и покажется, что разница в 60 тысяч рублей при покупке автомобиля – несущественна. Если на вас деньги падают с неба, – возможно, оно и так. А если платите свои кровно заработанные, – то дело иное.

Староосколец не стал сидеть сложа руки. Он обратился к юристу, который помог грамотно составить претензию, и направил эту претензию автодилеру (копия документа имеется в редакции Оскол.сити, - прим.автора). Фирма решила не раздувать скандал и предложила урегулировать вопрос в досудебном порядке. Клиенту предложили вариант компенсации, который его устроил. Также ему сообщили, что менеджера, проводившего сделку, уже уволили с работы.

Вопрос можно было бы считать закрытым, хотя через некоторое время у Сергея вновь возникли разногласия с тем же автосалоном: автомобиль, не отбегав гарантийного срока, потребовал ремонта. По мнению владельца – существенного, причём настолько, что он решил расторгнуть договор купли-продажи. По мнению автосалона – несерьёзного. Впрочем, это тема отдельного разговора и отдельной статьи.

А в том, что касается trade-in по-старооскольски, Сергей попросил предать историю гласности:

- Те, кто уже пользовался ранее этой программой, думаю, знают все эти тонкости. А вот автовладельцы, впервые решившие обменять автомобиль, могут быть не в курсе. Хотелось бы их предупредить, на что следует обращать внимание.

От редакции:
Мы не стали называть автосалон, в котором с клиентом обошлись не лучшим образом. Есть подозрение, что подобное случается и в других салонах. Автодилеру отправлен редакционный запрос с предложением прокомментировать ситуацию.
Комментарий «со стороны»:

Своё мнение по этой теме нам озвучили сотрудники другого автосалона, попросившие, впрочем, не указывать ни должностей, ни имён: в любой компании есть определённая иерархия, и менеджера, высказавшегося «поперёд батьки», не похвалят.

- Безусловно, когда автовладелец сам продаёт свою машину, то он может выручить гораздо большую сумму, чем сдав авто в автосалон. Другое дело, что продажа – процесс хлопотный и затратный по времени. И это знают все. Тут уж – для кого что важнее.

- Оценка автомобиля производится только платно. Но об этом, также как и о сумме, которую придётся заплатить, клиента обязаны предупредить до того, как машину поставят на осмотр. Кроме того, сотрудники должны сообщить и о том, что окончательная стоимость автомобиля, за которую его готов принять автосалон, практически всегда оказывается меньше той, что озвучивалась предварительно, и никогда не бывает больше. Внешний осмотр ничего не может сказать о состоянии двигателя, тормозов, подвески и так далее. Если об этом умолчали – это может свидетельствовать как о непрофессионализме менеджеров, так и сознательной «неклиентоориентированной» политике конкретного автосалона.

- А вот что касается махинаций с документами, таких, как «корректировка оценки», «скидка на старый автомобиль», скорее всего, они лежат на совести конкретного менеджера. Сомневаюсь, что руководство автосалона сознательно проводит политику наглого обмана клиентов.

- Покупатель же, направив претензию, поступил единственно верным способом, реализовав своё право как потребителя. И, к слову, большое количество подобных обоснованных претензий, а уж тем более судебных исков (решение по которым принято в пользу клиентов), могут стать причиной «оргвыводов» как в отношении работников (и руководства) автосалона, так и в отношении дирекции регионального дилерского центра. Вряд ли руководство дилерской сети положительно оценит урон репутации бренда.


Мнение авторов может не совпадать с позицией редакции

Подписаться на рассылку
Комментарии (1)
Иван
Иван
16.11.2017 17:55
Это не первый случай.Многие автолюбители жалуются на автосалоны именно в Старом Осколе и едут покупать в г.Воронеж, Курск,Белгород ,где покупка получается намного дешевле,
  • 309515, Белгородская область, г. Старый Оскол, м-н Ольминского, 12
  • Телефоны: 32-28-57, 32-42-28 и 33-57-44 (добавочные 211, 212 и 216).
  • Email: info@oskol.city
Все права на фотоматериалы, видео и тексты принадлежат их авторам.
Для сетевых изданий обязательна гиперссылка на сайт — www.oskol.city
© 2017 Информационный портал г. Старый Оскол . Все авторские права защищены.
Использование материалов информационного сайта разрешено только с предварительного согласия правообладателей.
Нашли опечатку? Сообщите нам, выделив фрагмент текста с ошибкой и нажмите сочетание клавиш Ctrl+Enter