Власти назвали даты окончания ремонта в детской травматологии и перинатальном центре Старого Оскола

На еженедельном оперативном совещании правительства области проанализировали количество жалоб пользователей соцсетей на здравоохранение – в топе запись к врачу и состояние медучреждений.

С 1 января по 15 февраля 2023 года в социальных сетях власти зафиксировали 1 460 обращений от жителей Белгородской области по теме здравоохранения (за аналогичный период прошлого года 2 159 подобных вопросов). Чаще всего белгородцы жалуются на организацию записи к врачу, содержание медицинских организаций, нехватку персонала, а также обращаются с просьбами о лечении. Об этом рассказала министр общественных коммуникаций области Оксана Тарантова на еженедельном оперативном совещании регионального правительства 27 марта.

На 2% по сравнению с прошлым годом выросло количество жалоб на содержание медицинских организаций. Больше всего обращений фиксируется в Старом Осколе, Белгороде, Белгородском районе и Ракитном.

В частности, пациенты из Старого Оскола жаловались на состояние детского травматологического отделения и перинатального центра. Министр здравоохранения Андрей Иконников в ответ сообщил, что ремонт в детском травматологическом отделении завершат в апреле, в перинатальном центре — до конца года.

Наиболее распространённая тема жалоб пользователей соцсетей – некорректная работа номера 122, по которому жители региона могут вызвать врача на дом или записаться на приём. Звонки обрабатывают как операторы, так и специально обученный робот.

Число обращений уже составляет в сутки около 13 тыс. и постоянно растёт. При этом, среднее количество жалоб на работу линии за 24 часа – около пяти.

«Понятно, что при такой колоссальной нагрузке мы не сможем полностью заменить робота живыми операторами. Но когда мы говорим о записи к врачу, мы понимаем, что говорить о малом количестве жалоб не совсем корректно. Ведь за каждой жалобой стоит конкретный человек с конкретной проблемой по здоровью. Поэтому даже пять жалоб – это уже много. Далеко не все люди привыкли общаться с роботом по номеру 122. Безусловно, нужно разъяснить населению, особенно пожилым, алгоритм общения. Сейчас они не привыкли разговаривать с машиной, когда проявлять эмоции нет смысла. Это всё равно, что со светофором разговаривать», – прокомментировал Вячеслав Гладков.