Старооскольский суд вступился за покупателя, которому достался недоукомплектованный смартфон

Елена Светлая 28.03.2017 11:49 Общество

2856

Старооскольский суд вступился за покупателя, которому достался недоукомплектованный смартфон — Фото: Хотя суд и защитит ваши права, но, чтобы избежать хлопот, лучше при покупке проверить комплектацию и работоспособность технически сложных устройств. Фото с сайта busell.ru

Известно, как непросто вернуть обратно в магазин неисправный или просто неподходящий вам технически сложный товар. Однако судебная практика говорит о том, что сделать это вполне возможно. Белгородское общество защиты прав потребителя приводит примеры того, как суд встает на сторону покупателей автомобилей, компьютеров (в том числе с глюками операционной системы) и различных гаджетов.

В декабре прошлого года староосколец приобрел в одном из местных салонов смартфон. Гаджет ему передали в заводской упаковке, вскрывать ее в магазине, чтобы проверить комплектацию и исправность устройства, мужчина не стал. Уже дома он обнаружил, что к смартфону не прилагались ни зарядное устройство, ни наушники. В принципе, приобрести и то, и другое – не проблема. Но это дополнительные расходы, а покупатель был уверен, что он уже заплатил не только за сам аппарат, но и за все необходимые аксессуары! О том, что их нет в комплекте, продавцы его не предупредили.

Знай!

Сегодня далеко не все производители мобильных устройств комплектуют гаджеты зарядным устройством, а тем более наушниками.
Предполагается, что отсутствие дополнительных аксессуаров позволяет, хоть и не намного, но все же снизить стоимость товара. Производители утверждают, что все разъемы стандартизированы, и, если у вас осталась зарядка от старого смартфона, она вполне подойдет и к новому аппарату, ну, а если нет – тогда и купите то, что необходимо.
На практике утверждение, что «всё подходит ко всему», мягко говоря, не соответствует действительности. Так что, если вы не хотите лишней нервотрепки, лучше все же проверить устройство в салоне, как на комплектность, так и на работоспособность.

Оскольчанин обратился в салон с претензией, в которой потребовал доукомплектовать товар. Но магазин выполнять это требование отказался. Тогда мужчина обратился в суд. Он хотел получить с продавца не только деньги за возвращаемый товар, но и:

неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя,
штраф в размере 50% от присужденной суммы за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя,
компенсацию морального вреда,
возмещение судебных расходов.

Старооскольский районный суд признал требования истца обоснованными и взыскал с магазина стоимость товара, неустойку, штраф. Компенсацию морального вреда, как обычно, суд постановил возместить частично. Истца же обязали вернуть товар в магазин.

В ТЕМУ:

Ситуация, когда вы выложили круглую сумму, а покупка не оправдала ваших ожиданий – не редкость. На сайте Белгородского общества защиты прав потребителя есть копии судебных решений, которые говорят, что отстоять свои права можно в самых различных ситуациях, что бы ни утверждали продавцы. Вот несколько примеров:

1. Автомобиль не отработал гарантийный срок

Женщина приобрела в кредит дорогой автомобиль. По гарантии он должен был без проблем прослужить, как минимум, три года (если пробег составит не более ста тысяч километров). Но, не прошло и года, как у авто вышла из строя коробка передач, причём сервисный центр автосалона недостаток устранить не смог. Продавец указал, что необходима полная замена КПП, что «является дорогостоящей и редко используемой для замены деталью». Поставка детали осуществляется из другого города, что занимает значительное время. Сроки ремонта неоднократно передвигались, владелице предлагалось подойти за машиной сначала через месяц, потом – еще через три…

Решив, что не за то она платила миллион, женщина потребовала у автосалона расторгнуть договор купли-продажи и вернуть не только сумму, уплаченную ею за автомобиль, но и проценты, выплаченные по кредиту. Продавец отказался это сделать, после чего дама обратилась в суд. В итоге она выиграла дело и продавцу пришлось раскошелиться не только на стоимость авто и проценты, но и на неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя (за каждый день – 1% от стоимости товара), компенсацию морального вреда и судебные расходы.

2. Фотоаппарат не имел желаемых функций

Мужчина хотел приобрести фотоаппарат, имеющий функцию видеозаписи. Исходя из этого, продавец в салоне предложил модель, у которой, по его словам, нужная возможность имелась. Однако проверить работу гаджета в магазине не получилось, так как аппарат был разряжен. Консультант при этом заверил, что если модель по каким-то причинам не подойдет, аппарат в течение 14 дней без проблем обменяют.

Дома покупатель обнаружил, что нужной ему функции видеосъемки в фотоаппарате (стоимостью около 18 тысяч рублей) нет. Но магазин вернуть или обменять устройство отказался, мотивировав это тем, что мужчина и без консультантов мог и должен был ознакомиться с инструкцией и описанием товара. Одним словом, «бачили очи, шо покупали»…

Судебное разбирательство было нелёгким, с учетом того, что консультировал мужчину один работник магазина, а в товарном чеке в качестве продавца был указан совсем другой сотрудник, которого покупатель и в глаза не видел. Тем не менее, указанный продавец давал в суде свидетельские показания. Как оказалось, в магазине было в порядке вещей, что продавец-стажер оказывает консультации, а товар выписывается на имя старшего продавца.

В итогесуд встал на сторону покупателя, у которого нашлись свидетели, подтвердившие подробности процесса выбора и приобретения товара. Мужчина вернул не устроивший его фотоаппарат, а магазину пришлось выплатить ему более 30 тысяч рублей (с учетом неустойки, компенсации морального вреда и судебных расходов). Ещё шесть с лишним тысяч составил штраф в доход государства.

3. «Операционную систему переустановим за деньги!»

Ещё одна частая причина споров между потребителем и магазином – недостатки в работе компьютерной техники. И, если в случае обнаружения явного производственного брака продавец еще соглашается расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги (или обменять товар), то когда дело упирается в глюки программного обеспечения – стоит насмерть.

Молодой человек приобрел ноутбук (с установленной лицензионной операционной системой), гарантия на который составляла 12 месяцев. Но буквально на следующий день он заметил, что компьютер работает очень медленно, даже при выполнении простейших операций. А через неделю новенький ноутбук вообще перестал загружаться. Попытавшись вернуть товар в магазин и получить обратно деньги, покупатель получил отказ.

Продавец указал, что устройство технически исправно, неполадки в работе вызваны программным обеспечением, на которое гарантийные обязательства не распространяются (в том числе на функционирование операционной системы). По утверждению сотрудников магазина, проблемы возникли из-за того, что владелец ноутбука некорректно установил дополнительные программы.

Однако экспертиза показала, что сообщение об ошибке выдавали не «левые» программы, а операционка. У покупателя нашлись свидетели, которые подтвердили, что в сервисном пункте магазина владельцу ноутбука предложили переустановить систему, но – платно, так как, по мнению продавца, данный случай под гарантийный ремонт не попадает.

В итоге суд посчитал, что сбой программного обеспечения является недостатком товара. Магазину пришлось принять обратно злосчастный ноутбук, вернуть покупателю его полную стоимость, плюс примерно такую же сумму в качестве неустойки, штрафов и прочего.