Белгородцы стали меньше жаловаться на страховые компании и МФО

В Банке России подвели итоги работы по обращениям граждан за первые шесть месяцев текущего года. За указанный период жители Белгородской области направили в Банк России 1,5 тысячи жалоб.

Общее количество обращений в сравнении с первым полугодием 2019 года осталось практически неизменным. Больше всего претензий у белгородцев к банкам – с января по июнь клиенты кредитных организаций региона пожаловались регулятору 867 раз. Резко вырос поток обращений за реструктуризацией кредитов в начале пандемии. В апреле жители области направили в отношении кредиторов около двухсот претензий. Но уже к июню количество жалоб на банки значительно снизилось.

— В первый месяц действия ограничительных мер, когда был только принят закон о кредитных каникулах, люди еще плохо разбирались в мерах поддержки. Возникало много вопросов по условиям реструктуризации кредитов, были несогласные с решениями банков, опиравшихся на нормы закона, – отмечает управляющий белгородским отделением Центрального банка РФ Андрей Беленко. – Но с возобновлением в регионе деловой активности стал меньше и сам спрос на каникулы, и выросла информированность граждан о своих правах. Активность Банка России в защите потребителей финансовых услуг также повлияла на снижение уровня недовольства.

По сравнению с прошлым годом снизилось количество недовольных действиями страховщиков и микрокредиторов. За полгода  регулятор получил 377 обращений в отношении страховых компаний и 115 в адрес микрофинансовых организаций. В частности, клиентов МФО в регионе значительно меньше стала беспокоить проблема некорректного возврата долгов, число таких жалоб сократилось втрое. В Банке России это связывают с результатами целевых мероприятий поведенческого надзора.

Количество жалоб белгородцев на навязывание и мисселинг (искажение информации при продаже финансовых продуктов) осталось практически неизменным. За полгода регулятору поступило около 70 таких обращений.