У окружной больницы в Старом Осколе появился сайт и call-центр

Старооскольская окружная больница (ОГБУЗ) имени Святителя Луки Крымского 27 декабря 2018 года объединила в себе два стационара (на площадках бывших горбольниц №1 и №2), три взрослые поликлиники и поликлинику восстановительного лечения («на ремзаводе»), три дневных стационара и три участковые больницы – Солдатскую, Роговатовскую и Шаталовскую (вместе с центрами врачей общей практики, амбулаториями и фельдшерско-акушерскими пунктами). И хотя телефоны у них остались прежними, но две трети звонивших, как показала проверка, так и не смогли получить нужную им информацию.

Теперь создан отдельный справочно-информационный центр, куда уже поступает свыше 1,2 тысячи звонков в день. Здесь работает 16 операторов, прошедших обучающие курсы и тренинг по бесконфликтному общению. У каждого свое отдельное место со всем необходимым оборудованием, фиксирующим каждый звонок (а не три площадки на восемь человек, с обязанностью обслуживать ещё и очереди в регистратуре, как раньше). Они помогают горожанам записаться на приём к врачу, узнать время работы кабинетов поликлиник и расписание узких специалистов, а также вызвать врача на дом.

Единый номер информационно-справочного центра старооскольской окружной больницы имени Святителя Луки Крымского – 8 (4725) 41-16-00. Время работы – с 7:30 до 20:00, без перерывов и выходных.

У семейных врачей (терапевтов) есть корпоративные сотовые номера, по которым можно уточнить время работы и место приёма, а также получить другую информацию – список.

Сюжет ТРК «Мир Белогорья».

А ещё у организации появился свой сайт - sob.belzdrav.ru. Здесь уже работает новостная лента, есть контакты, сведения о лицензиях и услугах, вакансии и прочая минимально необходимая информация. Однако старые сайты поликлиник пока более насыщены. И записаться к врачу онлайн по-прежнему можно через портал new.2dr.ru.