Металлоинвест запустил новый удобный сервис для сотрудников своих предприятий – Контакт-центр

Металлоинвест запустил новый удобный сервис для сотрудников своих предприятий – Контакт-центр. Специалисты консультируют сотрудников Оскольского электрометаллургического комбината, Уральской Стали, Лебединского и Михайловского ГОКов по двум направлениям: «Персонал» и «Горячая линия».

Центр организован на базе общества «Металлоинвест корпоративный сервис».

Принимаются обращения по вопросам заработной платы, оформлению листов нетрудоспособности, есть возможность запросить выдачу справок и копий документов, получить консультации по заполнению форм документов.

Как отметила главный бухгалтер компании «Металлоинвест» - управляющий директор МКС Елена Шахова:

«Повышение уровня клиентоориентированности, обеспечение качества и эффективности обслуживания работников предприятий группы компаний — одна из приоритетных задач МКС. Контакт-центр — это новый инструмент консультирования работников в реальном времени через современные каналы связи».

Цель «Горячей линии» — получить обратную связь от работников по вопросам коррупционных и иных нарушений, в том числе в области охраны труда, промышленной и экологической безопасности. Сотрудники Контакт-центра регистрируют обращения, уточняют запрос клиента и, при возможности, решают их самостоятельно, либо маршрутизируют для исполнения на соответствующую линию поддержки. Перед началом работы команда специалистов центра прошла специальное обучение.

Наталья Аванесян, специалист службы поддержки клиентов Контакт-центра ООО «МКС»:

- Мы прошли несколько блоков теоретического и практического обучения. Например, тренинг по коммуникативным навыкам для специалистов контакт-центра. Отработали навыки телефонного разговора, управления сложными вопросами и урегулирование конфликтных ситуаций. Также прошли обучение в информационных системах SAP, АСУПД, Cisco Finesse.

Помимо этого, проведена большая работа по разработке и тестированию программно-аппаратных комплексов. Специалистам одновременно с приходом звонка доступна вся необходимая информация о клиенте в информационных системах SAP и АСУПД. Всё это позволило максимально автоматизировать процедуры, выполняемые операторами.

Клиентам Контакт-центра доступно четыре канала коммуникаций: телефонные звонки, электронные письма, обращения через чат-бот и сервис самообслуживания.