Белгородцы стали реже жаловаться на страховщиков и чаще на кредиторов

В Отделении Белгород Банка России подвели итоги обращений жителей области за 2019 год. За отчетный период в адрес мегарегулятора, выполняющего надзорные функции, поступило около трёх тысяч жалоб.

По-прежнему большую часть обращений составляют претензии к автостраховщикам. Однако если в 2018 году на страховые компании жаловались практически половина из обратившихся, то в 2019-м — только 43% (это 1,3 тысячи обратившихся).

Основное недовольство при этом вызывает применение коэффициента бонус-малус. На неверное определение скидки за безаварийную езду при заключении договоров ОСАГО белгородцы пожаловались более 900 раз. Впрочем, после того, как 1 апреля 2019 года вступил в силу новый порядок расчета коэффициента, количество таких жалоб стало уменьшаться.

На фоне снижения числа претензий к страховщикам в Банке России фиксируют рост обращений белгородцев в адрес кредитных организаций. В 2019 году жители области направили регулятору 1,1 тысяч жалоб на действия банков – на 11% больше, чем годом ранее.

В этом сегменте отмечается значительное — более чем на треть — снижение проблемных вопросов в ипотечном кредитовании. Эксперты считают, что на это повлиял закон об ипотечных каникулах: теперь, попав в сложную ситуацию, заёмщик не обращается к регулятору, а получает у банка-кредитора отсрочку платежей.

А вот другое новшество законодательства наоборот вызвало рост обращений. После того, как у граждан появилась возможность дважды в год бесплатно запрашивать свою кредитную историю, люди стали чаще оспаривать информацию, содержащуюся в отчетах бюро кредитных историй.

Рост жалоб на 36% отмечен в сегменте микрофинансовых организаций (МФО) – каждое десятое обращение белгородцев в адрес Банка России касалось участников этого рынка. Половина из обращений связана со способами взыскания просроченной задолженности и деятельностью коллекторов.