В контакт-центре «122» Белгородской области увеличат количество операторов

845
В контакт-центре «122» Белгородской области увеличат количество операторов
Фото: belregion.ru

По номеру «122» жители Белгородской области могут вызвать врача на дом, узнать график работы и записаться на приём, а также получить иную информацию по организации медицинской помощи. В осенний период на горячую линию за сутки поступало около 3 тысяч звонков. Сейчас колл-центр готов ежесуточно обрабатывать до 5 тысяч телефонных обращений

По сравнению с осенним периодом мы значительно увеличили штат сотрудников. Ранее у нас на линии в смену могли работать до 60 человек, сейчас уже 100 выходят одновременно. Планируем эту цифру довести до 150 сотрудников в смену.
- Елена Бондарь, руководитель контакт-центра.
#
Как сообщает пресс-служба губернатора, максимальное количество операторов задействовано в утренние часы. Пик звонков приходится на первую половину дня. В среднем, ожидание ответа оператора занимает менее минуты.

В ночное время нам помогает наша автоматизированная система – робот София и автоответчик. Все вызовы записываются. Обращения мы отслеживаем и уже с 8 утра отрабатываем.
- Елена Бондарь, руководитель контакт-центра.
#
Контакт-центр работает ежедневно с 8 до 20 часов. Вызвать врача на дом или записаться на приём белгородцы могут по телефонному номеру «122».

  • 309516, Белгородская область, г. Старый Оскол, м-н Ольминского, 12
  • Телефоны редакции сайта: +7 (4725) 37-40-79, 37-40-82.
  • E-mail: info@oskol.city
Все права на фотоматериалы, видео и тексты принадлежат их авторам.
Для сетевых изданий обязательна гиперссылка на сайт — oskol.city
© 2024 Информационный портал Старого Оскола. Все авторские права защищены.
Использование материалов информационного сайта разрешено только с предварительного согласия правообладателей. 18+
Нашли опечатку? Сообщите нам, выделив фрагмент текста с ошибкой и нажмите сочетание клавиш Ctrl+Enter